Chắc không ít bạn sẽ vô cùng hoang mang nếu chẳng may thẻ Rakuten mình đang sử dụng bị trừ tiền bởi một giao dịch mà bản thân cũng không biết, nếu rơi vào trường hợp như vậy thì phải làm gì? cùng Nippon Class tìm hiểu nhé!
Những điều cần làm trước khi liên lạc với Trung tâm hỗ trợ và tư vấn thẻ Rakuten
👉 Khi thẻ bị trừ tiền không rõ ràng, trước khi liên lạc với Trung tâm dịch vụ Rakuten, hãy tự mình xác nhận các mục dưới đây.
Trước khi báo với Rakuten, hãy tự mình xác nhận trước các trường hợp dưới đây
1️⃣ Có khả năng thẻ đã được người thân hoặc họ hàng sử dụng.
Vui lòng kiểm tra xem có thông tin thẻ nào được đăng ký trong tài khoản của người thân hoặc người quen của bạn không.
2️⃣ Trường hợp thẻ được sử dụng ở cửa hàng có tên là “”ABC0570-–“”
Số điện thoại có thể được ghi ở phần “”tên cửa hàng đã sử dụng”” trong chi tiết thanh toán. Nếu tên cửa hàng đã sử dụng thẻ hiển thị là “”ABC0570-–“”, vui lòng liên hệ trực tiếp với Rakuten vì “”0570-–“” có thể là thông tin liên hệ để xác nhận xem ai đã dùng thẻ.
✨ Trong trường hợp thẻ được sử dụng tại các công ty thanh toán trung gian, bạn phải trực tiếp liên lạc với công ty thanh toán trung gian đó.
3️⃣ Trường hợp bạn có đăng ký thông báo sử dụng thẻ qua email
Mail thông báo sử dụng thẻ sẽ chỉ thông báo cho bạn về ngày, số tiền sử dụng và người sử dụng. Hãy kiểm tra mail để biết thông tin chi tiết chẳng hạn như cửa hàng bạn sử dụng và phương thức thanh toán.
4️⃣ Trường hợp sử dụng thẻ gia đình
Như ảnh bên dưới, nếu trong cột “Người sử dụng” có ghi “Gia đình”, thì có thể thẻ đang được một thành viên trong gia đình sử dụng. Hãy xác nhận với các thành viên trong gia đình trước khi báo cho Rakuten.
5️⃣ Trường hợp bạn không sử dụng tại nước ngoài, lịch sử dùng thẻ vẫn có thể được hiển thị là “Sử dụng tại nước ngoài” nếu công ty điều hành trang web này đặt tại nước ngoài.
6️⃣ Trường hợp bạn đã đặt hàng sản phẩm trước
Hóa đơn cho các sản phẩm đã đặt trước có thể sẽ thanh toán chậm. Bên cạnh đó, thời điểm giao sản phẩm và thời điểm thanh toán có thể khác nhau.
✨ Về vấn đề này, hãy tự mình kiểm tra lại chi tiết trong giao dịch mua hàng.
7️⃣ Trường hợp phát sinh yêu cầu thanh toán phí hàng năm
Có thể bạn hiện đang phải trả phí hàng năm cho dịch vụ mà bạn đã đăng kí trước đó.
8️⃣ Trường hợp tên cửa hàng trong lịch sử giao dịch hiển thị là tên của trạm xăng
Nếu hiển thị tên trạm xăng, có thể không chỉ là thanh toán chi phí xăng, mà còn có chi phí thuê xe, phí dầu hỏa, kiểm tra xe, thay dầu, rửa xe, gas,…
9️⃣ Trường hợp lịch sử giao dịch hiển thị tên trung tâm thương mại thay vì tên cửa hàng bạn đã sử dụng
Ví dụ: Nếu bạn dùng dịch vụ tại các cửa hàng AEON MALL trên toàn quốc, tên hiển thị trong lịch sử giao dịch sẽ là AEON MALL hoặc AEON.
Trường hợp này vẫn thường xảy ra, vì vậy hãy xác nhận lại tên cửa hàng nhé.
🔟 Trường hợp dịch vụ bạn đăng ký sử dụng 1 lần sẽ được tự động gia hạn.
Nếu như vậy, bạn sẽ phải tiếp tục thanh toán phí hàng tháng cho đến khi bạn tự hủy dịch vụ đó.
Thuận tiện hơn nếu bạn dùng Rakuten Group
👉 Nếu sử dụng Rakuten Group, bạn có thể tự kiểm tra lịch sử sử dụng thẻ của mình.
Rakuten Group bao gồm các dịch vụ: R Pay, Rakuten Travel, Rakuten Rakuma, Rakuten Mobile,…
Hệ thống phát hiện gian lận của Rakuten
👉 Tập đoàn Rakuten đã cho ra mắt hệ thống phát hiện gian lận nhằm ngăn chặn việc lạm dụng số thẻ, sử dụng trái phép thẻ bị đánh cắp hoặc giả mạo thẻ. Hệ thống của Rakuten giám sát từng giao dịch 24 tiếng 1 ngày, 365 ngày trong năm để đảm bảo không xảy ra các giao dịch đáng nghi.
Thông báo xác nhận qua email hoặc SMS
✨ Nếu phát hiện có hành động gian lận, hệ thống sẽ gửi thông báo “”Yêu cầu xác nhận việc sử dụng thẻ”” qua email hoặc tin nhắn SMS. Trong trường hợp này, hãy vui lòng xác nhận việc sử dụng thẻ.
Xác nhận bằng dịch vụ Rakuten e-NAVI
👉 Khi bạn đăng nhập vào Rakuten e-NAVI từ link được cung cấp trong email hoặc tin nhắn văn bản, bạn sẽ được chuyển hướng đến màn hình xác nhận sử dụng thẻ.
✨ Nếu bạn nhớ chi tiết lịch sử sử dụng khi việc gian lận được phát hiện, hãy chọn “”Tôi nhớ”” (覚えあり) từ Rakuten e-NAVI để hoàn tất quy trình. Nếu bạn không nhớ đã sử dụng thẻ, hãy chọn “Tôi không nhớ” (覚えなし) và đợi cuộc gọi xác nhận từ Rakuten Card.
Xác nhận gian lận thông qua email hoặc số điện thoại
👉 Rakuten có thể xác nhận việc bạn đã sử dụng thẻ hay không thông qua email hoặc điện thoại.
✨ Nếu Rakuten nghi ngờ có bên thứ 3 sử dụng trái phép, sẽ có thông báo hoặc liên hệ với bạn thông qua điện thoại hoặc email theo thông tin liên hệ mà bạn đã đăng ký để nhận xác nhận.
📱 Để thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại, vui lòng sử dụng Rakuten e-NAVI – dịch vụ online dành cho thành viên dùng thẻ.
Liên lạc với Trung tâm dịch vụ Rakuten
Rakuten sẽ cấp lại thẻ với số thẻ mới
1️⃣ Trong trường hợp có giao dịch mà bạn không nhớ rằng mình đã sử dụng, để tránh có thêm thiệt hại, Rakuten sẽ ngay lập tức vô hiệu hóa thẻ và cấp lại thẻ mới có số thẻ khác. Thường mất khoảng 1 tuần đến 10 ngày để phát hành thẻ mới.
✨ Nếu bạn sử dụng thẻ để thanh toán thường xuyên các chi phí như tiền điện thoại hoặc internet, thì sau khi được cấp thẻ mới, bạn sẽ phải tự mình thực hiện các thủ tục thay đổi số thẻ tại các công ty cung cấp dịch vụ. Tùy thuộc vào dịch vụ mà bạn sử dụng, Rakuten có thể tự động thay đổi sang thông tin thẻ mới.
2️⃣ Trong trường hợp phát hiện thẻ của bạn bị sử dụng cho các hành vi bất chính, phía Rakuten sẽ thực hiện các thủ tục và điều tra theo quy định, nếu xác nhận không có sơ suất nghiêm trọng từ phía khách hàng, thì hãy yên tâm rằng bạn sẽ không phải chịu bất kì khoản phí thiệt hại nào.
Những điểm cần lưu ý
❌ Tuyệt đối không cho bất kì ai mượn thẻ của bạn.
❌ Chỉ có người đứng tên thẻ mới được quyền sử dụng thẻ.
✨ Nếu chẳng may xảy ra sự cố, trách nhiệm sẽ thuộc về người cho mượn thẻ, vui lòng không cho ai vay hoặc mượn thẻ của bạn, cho dù là cho người thân hay bạn bè thân thiết cũng không được.
Trung tâm hỗ trợ và tư vấn thẻ Rakuten
⏱ Giờ làm việc từ 9:30-17:30.
📞 Số điện thoại: 0570-66-6910 (có tính phí cuộc gọi)
👉 Nếu bạn nghi ngờ thẻ bị sử dụng trái phép do thất lạc hoặc trộm cắp, vui lòng liên hệ đến số 0120-86-6910 (miễn phí) để làm thủ tục khóa thẻ.
✨ Lưu ý: Nếu bạn sở hữu thẻ Rakuten Premium hoặc thẻ Rakuten Gold, vui lòng gọi đến số điện thoại được ghi ở mặt sau thẻ (giờ làm việc từ 9:30～17:30).
Bảo hiểm chống trộm cắp
👉 Nếu thiệt hại nghiêm trọng, hãy làm theo hướng dẫn từ Rakuten và báo cảnh sát. Thẻ Rakuten có đi kèm với bảo hiểm chống trộm cắp, nhưng để nhận được bảo hiểm bạn cần phải báo cảnh sát.
✨ Trong trường hợp bạn nộp đơn cho công ty bảo hiểm muộn, bạn sẽ không đủ điều kiện để được miễn trừ thanh toán.
👉 Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc có nhận được bồi thường bảo hiểm hay không là tùy theo quyết định của công ty bảo hiểm chứ không phải công ty phát hành thẻ tín dụng.
✨ Vui lòng liên hệ với Rakuten để đăng ký bảo hiểm ngay khi bạn nhận thấy bất kỳ hành vi sử dụng thẻ trái phép nào.
Có được hoàn lại tiền hoặc bồi thường nếu thẻ Rakuten bị sử dụng bất chính không?
👉 Trong trường hợp thẻ bị sử dụng một cách bất chính, nếu công ty phát hành thẻ điều tra và xác định chủ thẻ không có lỗi, thì thông thường chủ thẻ sẽ được hoàn lại tiền.
✨ Tuy nhiên, nếu đã trôi qua 1 khoảng thời gian dài kể từ khi phát hiện sử dụng gian lận, không có chữ ký ở mặt sau thẻ hoặc giao thẻ của mình cho người khác giữ, thì chủ thẻ được coi là có lỗi và sẽ không được hoàn trả tiền.
Hy vọng bài viết sẽ giúp các bạn đỡ bối rối hơn khi gặp hoàn cảnh tương tự nhé!
——–
𝐄𝐝𝐢𝐭𝐞𝐝 𝐛𝐲 𝐍𝐢𝐩𝐩𝐨𝐧𝐜𝐥𝐚𝐬𝐬
Liên hệ QC / Thiết kế banner, poster, video:
Mail: hello@nipponclass.jp
Website: https://nipponclass.jp
#hako#nipponclass#nhatban#japaneselife#japanese#Japan#gocnhatban#guide