Khách hàng qu.ấ.y r.ố.i là những vị khách đem lại phiền phức, gây tổn hại đến môi trường làm việc của nhân viên bằng những hành động b.ạ.o l.ự.c, ch.ử.i mắng hoặc đòi hỏi vô lý.
Mặc dù việc khiếu nại sẽ giúp cải thiện sản phẩm và cải tiến dịch vụ, nhưng những khiếu nại ác ý sẽ gây thiệt hại về tinh thần cho các nhân viên. Người ta cho rằng những lời phàn nàn, khiếu nại là kho báu, nhưng đó chỉ là đối với sản phẩm của công ty, còn với những người nhận những phàn nàn và khiếu nại đó sẽ bị dồn nén về tinh thần.
Ở Nhật Bản, việc khách hàng qu.ấ.y r.ố.i vẫn luôn được dung thứ dẫn đến dung túng. Cho đến tháng 5 vừa qua, cảnh sát Fukuoka đã thông báo họ sẽ là lực lượng cảnh sát đầu tiên ở Nhật Bản đưa ra các biện pháp đối phó với những vị khách hàng phiền phức này.
Lý do Nhật Bản là một trong những nước có tỷ lệ khách hàng qu.ấ.y r.ố.i cao nhất là do “lòng hiếu khách”, văn hóa lòng hiếu khách đã ăn sâu vào xã hội nên khi có khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và dịch vụ, những khách hàng bình thường sẽ biến thành những vị khách phiền phức.
Cụm từ “khách hàng là thượng đế” đang dần bị các thượng đế phiền phức lợi dụng. Nếu có sự tôn trọng giữa khách hàng và cửa hàng, hành vi qu.ấ.y r.ố.i của khách hàng sẽ giảm đi và xã hội tiêu dụng của Nhật Bản sẽ phát triển hơn.
——-
Source: Yahoo JP
𝐄𝐝𝐢𝐭𝐞𝐝 𝐛𝐲 𝐍𝐢𝐩𝐩𝐨𝐧𝐜𝐥𝐚𝐬𝐬
Liên hệ QC / Thiết kế banner, poster, video
Mail: hello@nipponclass.jp
Website: nipponclass.jp
#hako#nipponclass#nhatban#japaneselife#japanese#Japan#news#tintuc#gocnhatban#news#YahooNews#yahoojapan#yahoo